IBM çözümünde Servis masası, varlık yönetimi, konfügürasyon ve değişikik yönetimi aynı platformda.

Eutek, BT hizmet yönetimi uyarlamasında IBM SCCD çözümünü önermektedir. IBM SmartCloud Control Desk - SCCD, ITIL en iyi tecrüblerini barındıran, BT proseslerinin ve varlıklarının yönetildiği lider BT hizmet yönetimi çözümüdür.

EuTek, IBM SCCD ile BT birimlerinin aşağıdaki süreçlerini karşılar :

Hizmet Masası Bileşenleri : Hizmet kataloğu, Hizmet talebi, vaka, problem ve SLA yönetimi

Varlık ve Envanter Yönetimi : BT Varlık yaşamdöngüsü takibi, BT envanterinin yönetimi, lisans yönetimi, sözleşme yönetimi.

Değişiklik ve Konfigürasyon Yönetimi : Otomatik varlık, konfigürasyon öğesi keşfi, BT varlıkları arası bağımlılıkların manuel / otomatik tanımlanması, değişiklik yönetimi, değişiklik/etki analizi

IBM SCCD çözümü, aşağıdaki özellikleri ile sektörüdeki diğer rakiplerinden ayrılır :

• Servis masası, varlık yönetimi, konfügürasyon ve değişikik yönetiminin aynı platformda sunulması.
• 20 yıldır sektöründe lider MAXIMO altyapısı ile esnek, uyarlaması kolay konfigürasyon araçları
• Kullanıcı dostu, kolay, servis kataloğu ve self talep arayüzleri
• BT personelinin en hızlı ve verimli responsu vermesini sağayan önceliklendirme, takip etme ve çözümlendirme uygulamaları.
• ITIL uyumlu değişiklik, konfigürasyon, versiyon, vaka, problem ve varlık yönetimi süreçleri en iyi tecrübeleri
• Alarm takibi, varlık keşif uygulamaları gibi IBM ve üçüncü parti BT çözümleriyle hazır entegrasyonlar
• İş planları, iş atamaları, bildirimler, iş akışlarında kural bazlı uygulamalar

Çözümlerimiz ve referans projelerimiz ile ilgili detaylı bilgi almak için sol menüdeki linkleri kullanabilirsiniz.